コラム記事

AIチャットボットは、入れただけで回る仕組みではありません。失敗の多くは、役割が曖昧なまま導入し、更新や改善を前提にしていないことにあります。完璧を目指すのではなく、任せる範囲を決め、ログを見ながら育てる運用を組むことが、使われ続けるポイントです。

AIチャットボットは、質問の言い方が多少違っても意図をくみ取り、必要な情報をまとめて案内できる仕組みです。シナリオ型とは考え方が異なり、一次対応や案内業務で力を発揮します。ただし万能ではありません。何をAIに任せ、どこから人が対応するのかを整理することが、導入をうまく進めるポイントです。

シナリオ型とAI型は、新しさで選ぶものではなく、目的で使い分けるものです。手続きや申請など正確さが求められる場面はシナリオ型、相談や表現が多様な問い合わせにはAI型が向いています。何を自動化したいのか、どんな問い合わせが多いのかを整理することが、失敗しない選定につながります。