製造業の受注前問い合わせをAIで自動化｜OEM・最小ロット・納期相談を24時間対応
製造業サイトに届く「最小ロット」「OEM対応」「納期」「対応材質」などの定型質問をSHIRITAIが24時間で一次対応。図面PDFや材質比較表も会話の流れで提示し、商談化する案件だけを営業に引き継ぎます。
製造業の受注前対応で起きていること
BtoB製造業の問い合わせフォームには、見積もりに進む前のスクリーニング質問が日々届きます。「最小ロットは何個から」「アルミとSUSは選べるか」「OEMは可能か」「リードタイムはどれくらいか」「VA/VE提案は出してもらえるか」。営業担当者が1件ずつ電話やメールで返しているうちに、本来時間をかけたい大型案件の提案資料が後回しになっていきます。
発注側の購買・設計担当者も、複数社に同じ質問を投げて、最初に返ってきた会社で話を進める動きが定着しています。返信スピードそのものが受注の起点になっているのが現状ではないでしょうか。
電話・メール・フォームの一次対応をAIに任せ、商談すべき案件だけを営業に渡す。製造業のWebサイトでは、この形にできないかという相談が増えています。
SHIRITAIが製造業サイトで担う役割
商品スペック、加工条件、受注条件、図面PDF、材質データシートをデータベース化しておくと、購買担当者の自由な質問にその場で答えられるようになります。応答はテキストだけでなく、PDFカタログ、CADデータのリンク、材質比較表、過去の納入実績画像など複数のフォーマットを使い分けて返せるのが特徴です。
| 役割 | SHIRITAIの動作 | 営業への引き継ぎ条件 |
|---|---|---|
| 一次受付 | 24時間365日、日本語と英語で問い合わせを受ける | ー |
| スペック回答 | 材質・加工法・寸法・ロット・納期の定型質問に即答 | 自動応答で完結 |
| 資料提示 | カタログPDF・SDS・ISO認証書・実績写真を会話内で配信 | 自動応答で完結 |
| 仕様ヒアリング | 図面なし問い合わせに対して必須項目を会話で取得 | 入力完了後に営業へ通知 |
| 有人切替 | 設計を伴う相談・複合条件・特注は人へエスカレーション | 会話履歴を引き継いで担当営業に転送 |
| データ蓄積 | 業界・ロット・材質・地域別の問い合わせ傾向を集計 | マーケ・開発部門へ月次共有 |
シナリオ型（業界別の決まった分岐）とAI型（自由質問）のどちらでも構築できます。製造業であれば、「材質→加工法→ロット」の段階質問をシナリオで誘導しつつ、そこから外れた補足質問をAI側で拾う、という組み方ができます。
よくある質問パターンと応答例
以下は、ある加工会社を想定した応答イメージです。金額や日数は、その会社が自社の条件として登録した内容がそのまま返ります。読むときは、自社の単価表・納期・対応材質に置き換えてみてください。
| Q | A（SHIRITAIの応答） |
|---|---|
| 板厚3mmのSUS304で500×300、レーザー切断100枚の見積もりがほしい | SUS304板厚3mm、500×300mm、100枚の場合、目安単価1,800〜2,400円/枚、納期は版下確認後10営業日です。曲げ加工が入る場合は別途見積もりとなります。図面アップロードはこちらの見積もりフォームから受け付けます |
| 樹脂で量産1万個、コストを下げたい。素材選定から相談できるか | 量産1万個では射出成形が前提です。当社主力素材はABS・PP・POM・PCの4種で、用途別の特性比較表をこちらで表示します。素材選定からのご相談は技術営業が対応しますので、相談予約フォームへご案内します |
| 対応材質を全部教えてほしい | 鉄鋼・ステンレス・アルミ・銅合金・樹脂の対応グレード一覧表を表示し、各材質の引張強度・耐熱性・加工難易度を比較できる表を提示します |
| 最小ロットを知りたい | 加工法別の最小ロット早見表を表示します。プレス1,000個、切削50個、射出成形5,000個などの目安と、品目別の例外を注記で案内します |
| 図面はないが見積もりがほしい | 仕様ヒアリングシートPDFを提示し、寸法・材質・数量・要求精度を会話形式で取得します。入力完了後に営業へ自動通知します |
| 品質管理体制を知りたい | ISO9001認証書、検査工程の動画、社内検査基準PDFをまとめて提示します |
| 特注対応の事例を見たい | 過去の納入実績を業界別の画像ギャラリーで表示します |
| サンプルを取り寄せたい | 無償・有償の条件を案内し、サンプル請求フォームへ誘導します |
| VA/VE提案はもらえるか | 過去のVA/VE提案をまとめたPDFを提示し、技術営業の予約導線へ案内します |
| 海外輸出の実績はあるか | 対応国一覧、INCOTERMS対応範囲、英語問い合わせ窓口を案内します |
複合条件や設計判断を伴う問い合わせだと判定された場合は、有人対応に切り替わります。営業が引き継いだ時点で、会話履歴と質問のコンテキストが画面に残っているため、初回応答からピンポイントな提案に入れるのが利点です。
受注フロー全体での効果
受注前から商談化までの流れに沿って、導入前後で何が変わるのかを整理します。
| フェーズ | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 認知・サイト訪問 | 資料DLか問い合わせフォームしか動線がない | チャットで質問しながら自社に合うか即時判断できる |
| 一次質問 | 電話・メールで営業が1件ずつ返している | 登録済みの範囲の質問はその場で終わり、営業まで上がってこない |
| 仕様ヒアリング | フォーム項目が固定で抜け漏れが発生 | 会話形式で必須項目を確実に取得、営業に整形して通知 |
| 商談化判定 | 全件を営業が確認してから優先順位付け | ヒアリングの済んだ引き合いと情報収集が分かれて届く |
| 海外問い合わせ | 時差の分だけ返答が翌営業日以降にずれる | 夜間でも英語で一次応答が返り、返答が翌営業日まで空かない |
| 受注後の蓄積 | 担当者の頭の中に経験が残るのみ | 全問い合わせがログ化、製品開発・展示会企画に活用 |
効いたかどうかは、他社の数字ではなく自社の件数で見るのが確実だと思います。公開前の1週間、届いた問い合わせを「スペック・ロット/納期・資料請求・その他」の4つに分けて数えておくと、公開後に同じ数え方で比べられます。AI側で終わるのは前の3つで、その他に入る相談は今までどおり営業に残ります。どこが減るはずなのかを先に決めておくと、公開後の比較がやりやすくなります。
法人営業担当者が抱えている課題
- 見積もり前の定型質問への対応が積み上がり、商談中にも電話が入って集中できない
- 担当者によって回答内容にブレがあり、経験の浅い担当だと社内に確認してからの返答になる
- 海外からの問い合わせは時差の分だけ返答が遅れ、その間に他社で話が進む
- カタログPDFはサイトに置いてあるが、ユーザーは探さずに「資料を送ってほしい」とフォームに書く
- 商談化しない問い合わせと本気の引き合いが同じフォームに混在し、優先順位がつけられない
- 発注側は「数社に投げて一番早く返ってきた会社で進める」という温度感で動いている
業種別の適用例
| 業種 | 主な質問テーマ | SHIRITAIで提示する情報 |
|---|---|---|
| 部品・OEM製造 | 材質選定・最小ロット・加工法・表面処理・品質保証 | 加工法別の対応表、商社経由と直販の窓口分岐 |
| 設備機械・産業機器 | 機種選定・対応サイズ・消費電力・設置条件・保守契約 | 3D CG、工場見学動画、保守プラン比較表 |
| 化学・素材メーカー | 規格・SDS・用途別推奨グレード・コンプライアンス | SDS自動配信、法規制FAQ、研究開発への直通導線 |
| 電子部品・電子機器 | 互換性・データシート・ピン配列・在庫・サンプル | 型番検索、データシートPDF、サンプル請求フォーム |
導入時のポイント
公開した初日から、届く質問のすべてに答えられるわけではありません。登録した範囲の質問には答え、そこから外れたものは「答えられなかった質問」として管理画面に残ります。週に一度そのログを開き、抜けていたスペックや表記ゆれ（SUS304・ステンレス304・SS304のような同義語）を追記していく。材質や加工法は社内と客先で呼び方が分かれることがあるので、同義語をまとめた辞書を先に入れておくと、この追記が軽くなります。
進み具合は、同じログで追記なしに答えきれた質問がどれだけあったかを見ていくと分かります。この件数が回を追って増えていれば、データベースが自社の言葉に追いついてきている合図になります。
立ち上げで押さえておきたい観点は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| データ整備 | 既存カタログ・仕様書・FAQをまず投入。表記ゆれ辞書を初期登録 |
| シナリオ設計 | 「材質→加工法→ロット」の段階質問をテンプレ化、AI自由質問と併用 |
| 引き継ぎ条件 | 設計相談・特注・概算外の数量を有人切替トリガーに設定 |
| 運用体制 | 週1でログレビュー、月1でDB追記。担当はマーケと技術営業の混成で回す |
| 見るもの | 答えられなかった質問の件数、有人切替の内訳、営業へ渡った引き合いの数 |
蓄積された問い合わせデータは、製造業ではマーケティング素材以上の意味を持ちます。どの業界・規模の顧客から、どんな材質・ロットの引き合いが多いのかが自社のログとして残るので、製品開発の優先順位や、展示会の出展テーマ、技術資料の整備計画を決めるときに、推測ではなく自社のデータで話せるようになるはずです。
製造業サイトでのSHIRITAIは、問い合わせフォームの置き換えというより、定型対応をAI側に寄せて、営業が個別商談に、マーケと開発が顧客の生の声に手を回せるようにするための土台に近いと思います。シナリオ型とAI型を組み合わせ、画像・PDF・動画・フォームを会話の流れで使い分けられる点が、単純なチャットボットとの違いになります。
自社の問い合わせ内容に合わせたシナリオ設計とデータ登録のたたき台は、お問い合わせから相談できます。費用は料金ページのとおり月額9,800円（税別）から。14日間の無料トライアルはクレジットカードの登録が要らないので、先に触ってから判断していただけます。
よくある質問
Q見積もりの前の質問対応に、営業の時間が取られています。
最小ロット、材質の選択肢、OEMの可否、リードタイムといった一次対応をAIに任せ、商談すべき案件だけを営業に渡す形にできます。発注側は複数社に同じ質問を投げて最初に返ってきた会社で話を進めるため、返信スピードそのものが受注の起点になっています。
Q図面がない問い合わせは、結局こちらから聞き直しになります。
必須項目を会話で取得できます。入力が完了した時点で営業に通知が飛ぶ形にできるので、聞き直しの往復を減らせます。
Q技術資料はどこまで出せますか？
カタログPDF、SDS、ISO認証書、実績写真を会話の中で配信できます。材質比較表やCADデータのリンクも、会話の流れに合わせて返せます。
Q設計を伴う相談も任せられますか？
そこは人に渡す領域です。設計を伴う相談、複合条件、特注は有人対応に切り替え、会話履歴を引き継いで担当営業に転送できます。
Q問い合わせの傾向を、開発やマーケティングに活かせますか？
業界・ロット・材質・地域別の問い合わせ傾向が集計されるので、月次で共有する材料になります。
