ECサイト向けチャットボットおすすめ12選｜商品の質問に強いツールを比較【2026年】

ECサイトのチャットボットは、買う前の迷いに答えるのか、買ったあとの問い合わせを減らすのかで選ぶ製品が変わります。商品の質問に答えて条件に合う商品をカードで出すならSHIRITAI、購入フォームの離脱を減らすならGENIEE CHATやqualva、LINEで接客するならZEALSやクウゼン、返品や配送の問い合わせを減らすならKARAKURI chatbotやチャネルトークが候補です。

【早見表】ECサイト向けチャットボット12選

ECサイトのチャットボットは、買う前の質問に答えます

ECサイトに届く質問の多くは、買う前の迷いです。サイズが合うか、どれを選べばよいか、いつ届くか。店頭なら店員に聞けば済むことが、サイトでは聞く相手がいないまま離脱につながります。

ECサイト向けチャットボットの選び方

比べる前に、次の5つを決めておくと候補が絞れます。

入れる前に決めておくことはECサイトのチャットボット導入にまとめています。

ECサイト向けチャットボットおすすめ12選

SHIRITAI（シリタイ）

SHIRITAIは、登録した商品リストから条件に合う商品をカードで出し、画像を添えて答えるAIチャットボットです。見ているページに合わせてこちらから声をかけることもでき、答えは登録した情報の範囲に限ります。

チャネルトーク

株式会社Channel Corporationのチャット接客ツールです。AIエージェントのALFが問い合わせに答え、ShopifyやCafe24と連携できます。LINE・Instagramの問い合わせも1つの画面で受けられます。

KARAKURI chatbot（カラクリ）

カラクリ株式会社のカスタマーサポート向けAIチャットボットです。会員情報の変更や返品などの手続きをチャットで済ませられ、大手のアパレルや通販で使われています。

ChatPlus（チャットプラス）

チャットプラス株式会社のチャットボットです。生成AIで質問に答えるAI AgentPlusがあり、シナリオや有人チャットと組み合わせられます。料金は月額1,500円（税抜・年契約）からです。

GENIEE CHAT（ジーニーチャット）

株式会社ジーニーのチャット型の接客ツールです。購入や申し込みの入力をチャット形式に置き換え、途中で離れた人にはメールやSMSで知らせます。チャットの中でクレジットカード決済まで済ませられます。

qualva（クオルバ）

株式会社PROFESSYのチャットボットです。通販の購入フォームをチャット形式に置き換えて入力の離脱を減らし、カートに入れたまま離れた人にはSMSで知らせます。

BOTCHAN AI

株式会社wevnalの生成AIチャットボットです。企業のデータをもとに生成AIが24時間接客し、ポップアップのバナーで声をかけて購入を後押しします。

ZEALS AI Agent

株式会社ZEALSの接客AIエージェントです。LINEでシナリオとAIが会話して商品を案内し、Shopifyの商品情報から薦めることもできます。初期費用・月額費用0円の完全成果報酬型です。

WhatYa（ワチャ）

株式会社データライドのEC向けチャットサービスです。ページごとにシナリオを出し分け、AIボットから有人チャットに切り替えて購入を後押しします。流入元に合わせたポップアップも出せます。

Tidio

Tidio LLCのカスタマーサービスツールです（公式サイトは英語）。AIエージェントのLyroが日本語を含む48言語で答え、ShopifyやWooCommerceの商品を薦められます。

クウゼン（KUZEN）

株式会社クウゼンのLINEマーケティングツールです。生成AIチャットボットとLINE配信を組み合わせ、カートに入れたまま離れた人へのリマインドもLINEで送れます。費用は月額固定と成果報酬から選べます。

Helpfeel（ヘルプフィール）

株式会社Helpfeelの検索型FAQシステムです。言い換えや表記ゆれに強い検索で、配送や返品などの質問にお客様が自分で答えを見つけられるようにします。

目的別のおすすめ｜結局どれを選べばいいか

よくある質問

まとめ

ECサイトのチャットボットは、買う前の迷いに答えるのか、買ったあとの問い合わせを減らすのかで選ぶと迷いにくくなります。商品の質問に答えて、条件に合う商品をカードで出したいなら、SHIRITAIを14日間無料で試してみてください。買う直前の質問への答え方はECサイトのチャットボット活用にまとめています。

SHIRITAI（シリタイ）は、HELATH株式会社が提供するAIチャットボットサービスです。