難しいところだけ人が出るようにしたい

AIが一次対応を引き受け、判断が要る場面だけ担当者が会話を引き継ぎます。

全部をAIに任せるのは不安ですし、かといって全部を人が受けるなら入れる意味がありません。どこまでを任せるかを決める話になります。

線をどこに引くかは業種と商材で変わるので、あとから決め直せる形にしてあります。

呼ばれたら替わり、様子を見て割り込みます

お客様が「担当者に聞きたい」を押すと通知が届き、担当者が入ってもお客様の画面はそのままなので、別のツールに移ってもらう必要も電話をかけ直してもらう必要もありません。それまでの会話は残っているため、経緯を読んでから入れて、同じことを聞き直さずに済みます。

担当者の側から会話に入ることもできるので、進行中のやりとりを見て人が出たほうが早いと思ったら割り込めます。

未対応の件数はサイドバーに出ますし、担当者の割り当てと社内メモが残せるので、複数人で当番を回していても引き継げます。通知はメール・通知音・ブラウザ通知から選べるため、管理画面を開いていなくても気づけます。

低評価がついた会話を読み返すと、AIに任せて無理があった領域が見えてくるので、そこだけ人に回すという調整ができます。逆に、人が受けていたけれど毎回同じ答えをしている領域が見つかることもあり、そこは知識に足せば任せられます。

QどこまでAIに任せるべきか、決められません。

線をどこに引くかは業種と商材で変わるので、あとから決め直せる形にしています。低評価がついた会話を読み返すと、AIに任せて無理があった領域が見えてきます。逆に、人が受けていたけれど毎回同じ答えをしている領域も見つかるので、そこは知識に足せば任せられます。

Q人に代わるとき、お客様に手間はかかりませんか？

かかりません。担当者が入ってもお客様の画面はそのままで、別のツールに移ってもらう必要も電話をかけ直してもらう必要もありません。それまでの会話は残っているので、経緯を読んでから入れて、同じことを聞き直さずに済みます。

Qお客様が呼ばなくても、人が出られますか？

担当者の側から会話に入れます。進行中のやりとりを見て、人が出たほうが早いと思ったら割り込めます。

Q複数人で当番を回しても、引き継げますか？

未対応の件数はサイドバーに出ますし、担当者の割り当てと社内メモが残せます。通知はメール・通知音・ブラウザ通知から選べるため、管理画面を開いていなくても気づけます。

2週間、無料で試せます

このページに出ている画面を、そのまま触って確かめられます。導入のご相談も承ります。