有人対応
AIが対応している会話に担当者が途中から入り、そのまま人が受け答えを引き継ぎます。
AIが答えている会話に、途中から担当者が入る機能です。お客様が「担当者に聞きたい」を押すと通知が届き、そこから先は人が答えます。
このときお客様の画面はそのままなので、別のツールに移ってもらう必要も、電話をかけ直してもらう必要もありません。会話の履歴も残っているため、それまでのやりとりを読んでから入れます。
すべてをAIに任せる必要はありません
チャットボットの導入をためらう理由として、精度そのものよりも「間違ったことを言われたら困る」という声をよくいただきます。AIだけで完結させようとするとどこかで無理が出ます。
よくある質問はAIが受け、判断が要るものは人が出ます。この線をどこに引くかは業種や商材によって違って構いませんし、あとから決め直すこともできます。担当者の側から会話に入ることもできるので、お客様が呼ばなくても、進行中のやりとりを見て人が出たほうが早いと思ったら割り込めます。
取りこぼさないための画面が揃っています
届いたリクエストは未対応・対応中・対応完了で管理し、未対応の件数はサイドバーに出るので、画面を開いていなくても気づけます。担当者の割り当てと社内メモが残せるため、複数人で当番を回している場合でも引き継げますし、「この件は見積もり待ち」と書いておけば次の人が同じ質問を繰り返しません。
通知はメール・通知音・ブラウザ通知から選べます。通知先のメールアドレスを指定しない場合は、オーナーにだけ届きます。
時間外は、正直に出せます
受付中かどうかは管理画面で切り替えられるので、時間外は「担当者は待機していません」と表示したうえで、お問い合わせフォームに回せます。待っても返事が来ない状態にしておくよりは、いま人がいないことを先に伝えて、お問い合わせフォームという代わりの導線を出しておけます。
よくある質問
Q人に代わるとき、お客様は別のツールに移る必要がありますか？
ありません。お客様の画面はそのままで、そこから先は担当者が答えます。電話をかけ直してもらう必要もなく、会話の履歴も残っているので、それまでのやりとりを読んでから入れます。
Q対応漏れが起きないか心配です。
届いたリクエストは未対応・対応中・対応完了で管理し、未対応の件数はサイドバーに出るので、その画面を開いていなくても気づけます。通知はメール・通知音・ブラウザ通知から選べます。通知先のメールアドレスを指定しない場合は、オーナーにだけ届きます。
Q複数人で当番を回している場合はどうなりますか？
担当者の割り当てと社内メモが残せます。「この件は見積もり待ち」と書いておけば、次の人が同じ質問を繰り返しません。
Q営業時間外はどう見えますか？
受付中かどうかは管理画面で切り替えられます。時間外は「担当者は待機していません」と表示したうえで、お問い合わせフォームに回せます。待っても返事が来ない状態にしておくより、いま人がいないことを先に伝えるほうを選んでいます。
QどこまでAIに任せ、どこから人が出るべきですか？
よくある質問はAIが受け、判断が要るものは人が出る、という線引きが基本です。この線をどこに引くかは業種や商材によって違って構いませんし、運用しながら決め直すこともできます。
2週間、無料で試せます
このページに出ている画面を、そのまま触って確かめられます。導入のご相談も承ります。
