シナリオAI型
AIと選択肢を掛け合わせることで、想定外の質問に対応することができます。
選択肢で案内しながら、自由入力も受けつける方式です。用意していない質問が来たらAIが知識から答え、答え終わったら直前の選択肢を出し直して、もとの流れに戻します。
この方式には比較サイトで使われている一般的な呼び名がありません。多くのチャットボットはAI型かシナリオ型のどちらかで、会話の途中で行き来する作りになっていないためです。
「聞きたいことがボタンにない」で終わらせません
シナリオ型は、想定から外れた質問が来た時点で行き止まりになります。選択肢を眺めて自分の聞きたいことがどれにも当てはまらないと分かると、そこで閉じられます。
シナリオAI型ではその場で文字を打てるので、打たれた質問にはAIが知識から答え、答え終わったら「さきほどの続きです」と選択肢を出し直します。案内の筋道は保ったまま、外れた質問だけを引き取る形です。AIが答えたあとに直前の選択肢を出し直して流れに戻すか、そのまま自由な会話を続けるかは、案内を最後まで通したいかどうかで選べます。
シナリオを作り込みきれなくても始められます
分岐をすべて用意しようとすると、いつまでも公開できません。よくある道筋だけシナリオにして、残りはAIに任せるという始め方ができます。実際に何を聞かれたかは質問分析に残るので、よく聞かれる質問が見えてきたら、その分をシナリオの選択肢に足していけば済みます。
シナリオの通過率と、AI型の質問分析・離脱分析の両方が出るため、選択肢では拾えていない質問が何かと、選択肢のどこで抜けているかを並べて見られます。
道筋の作り方は、5つの手順に分かれます
シナリオの設計というと分岐図を白紙から描き起こす作業を思い浮かべますが、そこから始めなくて構いません。実際に届いている質問を並べるところから始めると、道筋のほうが先に見えてきます。編集画面はステップを置いて線でつなぐ形なので、フローチャートを別に用意しなくてもそのまま組めます。
作り込みの深さで迷ったときは、分岐は3階層まで、1画面の選択肢は5つまでを目安にしてみてください。それ以上に増えると、選ぶ側が読み切れずに離れます。外れた質問はAIが引き取るので、選択肢で全部を網羅しようとしなくて構いません。
- 受ける範囲を決める。営業時間や送料のように答えが決まっているものと、見積もりのように人が出るものを先に分けます
- よく聞かれる順に3〜5本、道筋を書き出す。実際に届いたメールや電話の内容がそのまま材料になります
- 1本ずつステップに置き換える。分岐は3階層まで、選択肢は5つまでに収めます
- 外れた質問の逃がし先を決める。AIに答えさせるのか、フォームや担当者に渡すのかを道筋ごとに決めておきます
- プレビューで最初から最後まで通す。行き止まりと、戻れなくなる場所がないかを確かめます
公開したあとは、通過率を見て足していきます
作ったところで完成にはなりません。ステップごとの到達人数と、選択肢ごとの内訳が出るので、どの分岐で人が減っているかがそのまま分かります。選択肢の言い回しが伝わっていないのか、そもそも用意した道筋が求められていないのかは、抜けた位置で見当がつきます。
AI側の質問分析には、選択肢では拾えなかった質問が残ります。同じ内容が続けて出てきたら、それを選択肢に足す。この繰り返しで、最初に作り込まなかった分をあとから埋めていけます。
シナリオ型・AI型と、どう違うのか
「シナリオAI型」は比較サイトで使われている一般的な呼び名ではありません。多くのチャットボットはどちらか一方の作りで、会話の途中で行き来しないためです。並べると次のようになります。
- シナリオ型：用意した選択肢だけをたどります。道筋から外れると、選択肢が尽きて止まります
- AI型（生成AI型）：打たれた質問に文章で答えます。案内したい順番があっても、その通りには進みません
- シナリオAI型：選択肢で案内しながら、外れた質問だけAIが引き取り、答え終わったら元の流れに戻します
よくある質問
Q選択肢にない質問をされたら、どうなりますか？
その場で文字を打ってもらえます。打たれた質問にはAIが登録した知識から答え、答え終わったら「さきほどの続きです」と直前の選択肢を出し直します。案内の筋道は保ったまま、外れた質問だけを引き取る形です。
QAIが答えたあと、必ずシナリオに戻るのですか？
選べます。直前の選択肢を出し直して流れに戻すか、そのまま自由な会話を続けるかを、案内を最後まで通したいかどうかで決められます。
Q分岐を全部作り切らないと公開できませんか？
よくある道筋だけシナリオにして、残りはAIに任せる始め方ができます。分岐をすべて用意しようとすると、いつまでも公開できません。実際に何を聞かれたかは質問分析に残るので、よく聞かれるものが見えてきたら、その分を選択肢に足していけば済みます。
Qシナリオ型とAI型、どちらの数字が見られますか？
両方です。シナリオの通過率と、質問分析・離脱分析が出ます。選択肢では拾えていない質問が何かと、選択肢のどこで抜けているかを並べて見られます。
2週間、無料で試せます
このページに出ている画面を、そのまま触って確かめられます。導入のご相談も承ります。
