会話への割り込み
呼ばれていない会話にも管理画面から担当者が入り、必要な場面だけ人が対応します。
AIの答えを読んでいると、これは人が出たほうが早い、と思う会話があります。金額の相談に入りかけているときや、同じことを何度も聞き直されているときです。
会話への割り込みは、お客様が担当者を呼ばなくても、担当者の側から会話に入れる機能です。スタンダードプラン以上で使えて、有人対応の設定にある「AIチャットに参加できるようにする」がオンのときに、参加のボタンが出ます。
いまやり取りしている会話が、一覧で見えます
有人対応の「進行中の会話に参加する」から「直近30分の会話を見る」を押すと、最終発言の時刻、お客様の直近の発言、往復数、いまAIが答えているのかどうかが並びます。一覧は15秒ごとに更新されます。
「参加する」を押すと確認が出て、そこで進めると、その会話の担当者になります。発言の中身を見てから決められるので、手が空いているときだけ入るという使い方もできます。
入ると、AIの応答は止まります
お客様の画面には「担当者が参加しました」と出て、そこから先は担当者の返信が直接届きます。シナリオ型のチャットボットでも入力欄が出るので、お客様は文章で返事ができます。
戻し方は2通りあって、担当者が「退席する（AIチャットに戻す）」を押す方法と、お客様が自分の画面からAIとの会話に戻る方法があります。
入る前に、それまでの話を読めます
対応の詳細には「これまでのAIとの会話」があり、開くと参加する前のやり取りが読めます。何の話をしていたのかを把握してから書き始められるので、お客様に同じ説明を繰り返してもらう手間を減らせます。
送ったあとで打ち間違いに気づいたときは、担当者の発言をその場で直せます。書き換えられるのは担当者の発言だけで、お客様の発言はそのまま残ります。
よくある質問
Qお客様が呼んでいない会話にも入れますか？
入れます。担当者の側から会話に参加できる機能です。金額の相談に入りかけているとき、同じことを何度も聞き直されているときなどに使えます。スタンダードプラン以上で、有人対応の設定にある「AIチャットに参加できるようにする」がオンのときに参加ボタンが出ます。
Qいまやり取りしている会話は、どこで見られますか？
有人対応の「進行中の会話に参加する」から「直近30分の会話を見る」を押すと、最終発言の時刻、お客様の直近の発言、往復数、いまAIが答えているのかどうかが並びます。一覧は15秒ごとに更新されます。発言の中身を見てから決められるので、手が空いているときだけ入るという使い方もできます。
Q担当者が入ると、AIはどうなりますか？
AIの応答は止まります。お客様の画面には「担当者が参加しました」と出て、そこから先は担当者の返信が直接届きます。シナリオ型のチャットボットでも入力欄が出るので、お客様は文章で返事ができます。
QAIに戻すことはできますか？
2通りあります。担当者が「退席する（AIチャットに戻す）」を押す方法と、お客様が自分の画面からAIとの会話に戻る方法です。
Q送ったあとで打ち間違いに気づいたら？
担当者の発言はその場で直せます。書き換えられるのは担当者の発言だけで、お客様の発言はそのまま残ります。
2週間、無料で試せます
このページに出ている画面を、そのまま触って確かめられます。導入のご相談も承ります。
