何が聞かれているかを知って、サイトを直したい

アクセス解析ではどのページを見たかは分かりますが、何が分からなかったかまでは分かりません。チャットには実際に打ち込まれた言葉が残るので、そこが埋まります。

商品名の略し方、想定していなかった用途、業界の外の方が使う呼び名などです。サイトの文章は社内の言葉で書かれがちなので、そのずれが見えます。検索の入り口を増やす、見出しの言葉を変えるといったことに使えます。

意味の近いものごとにまとまって多い順に並びます。まとめ方はAIが行い、改善の提案も一緒に出るので、どこから手をつけるかの目安になります。

離脱の直前によく送られた質問が並ぶので、その最後の質問を読めば見当がつきます。利用フロー分析では、開いた・送った・回答を得た・3往復以上続いたの4段の人数が出るので、どの段で落ちているかを先に確かめられます。