カテゴリー絞り込み
カテゴリーを絞り込むことで、情報を制限し、より適切な回答を行います。
知識が増えてくると、同じ言葉が別の意味で出てきます。「送料」が通常の注文の話か、法人向けの取引の話かで答えが変わる、といったことが起こります。
カテゴリー絞り込みは、答える前に話題を絞る仕組みです。訪問者に選んでもらう方法と、AIが質問から見当をつける方法があり、詳細設定で切り替えます。
選択式は、会話のはじめに選んでもらいます
最初のメッセージの下にカテゴリーが並び、押したものが対象になります。会話の途中でも、答えの下から別のカテゴリーを足せます。何を聞けるチャットボットかが最初に見えるので、初めて開いた人にとっての手がかりにもなります。
4通りから選びます
タブ固定は、カテゴリーを上部のタブとして出しておき、押して絞り込んでもらう形です。選択式は会話のはじめに選んでもらう形、AI自動推測は質問の内容からAIが判断する形で、カテゴリー選択なしにすると全カテゴリーを対象に答えます。
切り替えは詳細設定の「カテゴリー絞り込み」で行います。カテゴリーを1つも登録していないチャットボットでは、どれを選んでも働きません。
共通にしたカテゴリーは、いつでも読まれます
カテゴリーには共通と個別の種別があります。共通にしたものは選択に関わらず常に参照されるので、営業時間や会社の情報のように、どの話題でも聞かれるものはこちらに置きます。個別のカテゴリーは、選ばれたときだけ参照されます。
よくある質問
Qどういうときに必要になりますか？
知識が増えて、同じ言葉が別の意味で出てくるようになったときです。「送料」が通常の注文の話か法人向けの取引の話かで答えが変わる、といった場面で、答える前に話題を絞ります。
Q絞り込み方は何通りありますか？
4通りです。カテゴリーを上部のタブとして出しておく「タブ固定」、会話のはじめに選んでもらう「選択式」、質問の内容からAIが判断する「AI自動推測」、そして全カテゴリーを対象に答える「カテゴリー選択なし」。詳細設定の「カテゴリー絞り込み」で切り替えます。
Q設定したのに絞り込みが働きません。
カテゴリーを1つも登録していないチャットボットでは、どれを選んでも働きません。まずカテゴリーの登録をご確認ください。
Q営業時間のように、どの話題でも聞かれることはどうしますか？
カテゴリーの種別を「共通」にしておくと、選択に関わらず常に参照されます。会社の情報や営業時間はこちらに置き、話題ごとの知識は個別のカテゴリーに置く、という分け方になります。
2週間、無料で試せます
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