よくある質問

よく聞かれる質問をあらかじめ並べ、打ち込まなくても答えにたどり着けます。

チャットボットを開いても、質問文を打たずに閉じてしまう人がいます。何を聞けるか分からないまま閉じてしまうことも、聞くほどのことでもないと感じて帰ってしまうこともあります。

よくある質問は、聞かれる前に定番の問いと答えを並べておく置き場です。ここに置いた文面はAIが言い換えることなくそのまま出るので、料金や納期のように表現をぶらせたくない答えにも使えます。

押すと、その場で答えが開きます

登録した質問が一覧で並び、押すとその下に回答が開きます。文章を打ち込まずに済むので、送料や納期のように毎回同じことを確かめたい方は、ここを開いて答えを見つけられます。

質問が3件以上あるときは上に検索欄が出て、複数の言葉を入れると、そのすべてを含むものだけに絞られます。回答は1,000字まで書けて、URLを書いておくとリンクになります。

システム設定の「よくある質問」で、質問と回答を登録します。並び順は行をドラッグするか上下のボタンで入れ替えられるので、よく聞かれるものから順に置き直せます。

タブの上に出す誘導テキストも書けます。タブそのものを出すかどうかは「ナビゲーション」の「よくある質問タブ」で切り替えて、保存すると設置済みのページに反映されます。

開かれた質問は記録されて、アナリティクスの「FAQオープン」に回数の多い順で並びます。よく開かれている質問はページの目立つ場所に書き足す材料になりますし、まったく開かれていない質問は、言い回しを変えて置き直せます。

QAI自動応答があるのに、なぜ質問を並べておくのですか？

開いても質問文を打たずに閉じてしまう方がいるためです。何を聞けるか分からないまま閉じることも、聞くほどのことでもないと感じて帰ることもあります。定番の問いと答えを先に並べておく置き場です。

Qここに書いた答えは、AIに言い換えられませんか？

言い換えることなくそのまま出ます。料金や納期のように表現をぶらせたくない答えにも使えます。

Q質問が増えてきたら、探しにくくなりませんか？

質問が3件以上あるときは上に検索欄が出ます。複数の言葉を入れると、そのすべてを含むものだけに絞られます。回答は1,000字まで書けて、URLを書いておくとリンクになります。

Q並び順は変えられますか？

行をドラッグするか、上下のボタンで入れ替えられます。よく聞かれるものから順に置き直せます。タブそのものを出すかどうかは「ナビゲーション」の「よくある質問タブ」で切り替え、保存すると設置済みのページに反映されます。

Qどの質問が読まれているか分かりますか？

開かれた質問は記録され、アナリティクスの「FAQオープン」に回数の多い順で並びます。よく開かれている質問はページの目立つ場所に書き足す材料になりますし、まったく開かれていない質問は言い回しを変えて置き直せます。

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このページに出ている画面を、そのまま触って確かめられます。導入のご相談も承ります。